Termini e condizioni generali

Ultimo aggiornamento marzo 2021.

Le presenti Condizioni Generali d'Acquisto regolano l'uso del sito web ezzioshoes.com (di seguito "il sito web") di cui Oizze Shoes, S.L. (di seguito Oizze Shoes) è il proprietario.
PROPRIETÀ

• Nome del proprietario/responsabile: OIZZE SHOES, S.L. (in seguito, "Oizze Shoes").
• Indirizzo: Pol. Ind. Les Pederes. C/ Aparadoras, 13-B. 03610. Petrer. Alicante
• Email: online@ezzioshoes.com
• Telefono: 966 95 23 84
• NIF/CIF: B-53426847
• DATI DI REGISTRAZIONE ISCRITTI NEL REGISTRO COMMERCIALE: Iscritta nel registro commerciale di Alicante. Volume 2306 Libro 0 della Sezione 8, Folio 89 Pagina A57452 Iscrizione 1.

Le loro marche commerciali sono Ezzio Shoes, Doralatina by Ezzio, Argenta by Ezzio e Dibia by Ezzio. Dedicato alla vendita di calzature da donna fatte a mano in Spagna e accessori come borse.

L'utilizzo dei servizi offerti dal negozio EzzioShoes.com implica l'adesione alle Condizioni Generali di Acquisto.

Durante il processo di acquisto, queste Condizioni Generali di Acquisto sono esposte e il cliente le conosce, le comprende e le accetta selezionando la casella di controllo corrispondente. Ciò implica che il cliente soddisfi le condizioni necessarie, che sia maggiorenne e abbia la capacità sufficiente per acquisire gli obblighi derivanti dalle sue azioni attraverso il sito web e che accetti il contenuto di queste condizioni.

Dichiari inoltre che tutte le informazioni che fornisci per accedere al SERVIZIO, prima e durante l'uso, sono vere, complete e accurate.

Le presenti condizioni generali saranno sempre soggette alla normativa in vigore in ogni momento, in modo che se qualsiasi termine o condizione viene modificata dalla normativa applicabile (sia che questa modifica sia di natura temporanea o permanente), il cliente avrà i diritti che la normativa applicabile gli riconosce.

In caso di contraddizione tra le disposizioni dei regolamenti applicabili e le disposizioni delle presenti condizioni generali, si applicano le disposizioni dei regolamenti applicabili.

Queste Condizioni Generali di Acquisto si applicano alla vendita di tutti i prodotti EzzioShoes.com. Questo negozio online è destinato esclusivamente a clienti di età superiore ai 18 anni. Allo stesso modo, Oizze Shoes si riserva il diritto di cancellare l'account di accesso di un cliente se vengono rilevati atti fraudolenti, speculativi o di malafede nell'uso di questo servizio.

1.ORDINE

Gli ordini possono essere effettuati su www.ezzioshoes.com. Questo processo è molto semplice e devi solo seguire le istruzioni:

Negozio -> Scegli il prodotto -> Scegli la taglia e la quantità -> Aggiungi al carrello -> Acquista -> Conferma -> Pagamento -> Dettagli di consegna -> Cassa -> Checkout

Il numero massimo di articoli consentiti per ordine è 4. Se si desidera acquistare più di quattro articoli, è necessario effettuare tanti ordini quanti sono necessari.

Nel caso in cui il cliente abbia un codice promozionale di sconto, è possibile utilizzarlo indicandolo nel campo appropriato. I coupon di sconto non saranno cumulativi.

Prima di effettuare l'ordine e il pagamento, verrà mostrata una ripartizione del prezzo totale dell'ordine, compresa l'IVA e le spese di spedizione. L'indirizzo di spedizione deve essere selezionato nel caso di più di un indirizzo.

Allo stesso modo, la forma di pagamento sarà selezionata tra quelle offerte dal sistema. Una volta che il cliente ha letto le condizioni contrattuali, se ne è soddisfatto, può procedere ad accettarle spuntando la casella prevista a questo scopo e cliccare sul pulsante corrispondente per effettuare l'ordine e il pagamento.

Quando il processo di acquisto è completato con successo, il cliente riceverà una mail di conferma con il numero di riferimento del suo ordine e il riassunto del suo acquisto. Questa e-mail dovrebbe essere rivista e salvata per comunicazioni future.

Possibilità di cancellare o modificare i dati di un ordine: Il cliente può scriverci a online@ezzioshoes.com e se non abbiamo ancora elaborato l'ordine cambieremo i dati o lo cancelleremo. Se l'ordine è già stato elaborato per la spedizione non potremo annullarlo. Il cliente può cambiare l'indirizzo di consegna con il suo numero d'ordine (numero di tracking) contattando direttamente il corriere.

2.LIMITE DI ACQUISTO

Per ragioni di sicurezza, non è possibile effettuare acquisti superiori a 800 € o più di 4 articoli per ordine.

3.REGISTRAZIONE

Al fine di effettuare un acquisto, il cliente deve registrarsi come cliente, fornendo i dati richiesti nel modulo previsto a tal fine, che tratteremo in conformità con le disposizioni della nostra politica sulla privacy. La procedura di registrazione è molto semplice. I seguenti dati devono essere compilati:
- Nome e Cognome (o ragione sociale)
- E-mail
- Password che utilizzerai per accedere al MIO CONTO - Telefono
- Data di nascita (opzionale)
- Indirizzo di consegna completo (paese, provincia, città, codice postale, via, numero, ecc.)
- Codice fiscale (opzionale)

Nel caso in cui la registrazione sia stata completata in modo soddisfacente, vi invieremo una e-mail di conferma. Una volta completata la registrazione, il cliente avrà accesso al suo conto cliente (MY ACCOUNT), fornendo al sistema i suoi codici di accesso (email e password, forniti al momento della registrazione) in cui sarà possibile:
- Modificare, completare e/o modificare i propri dati personali - Modificare o aggiungere indirizzi di consegna.
- Cambiare la password di accesso. - Visualizzare gli ordini che hai effettuato
- Cancellare il tuo account. In questo caso, tutte le informazioni relative alla sua attività di cui sopra sul nostro sito web saranno perse.

4.PREZZO

Tutti i nostri prezzi sono indicati in euro e includono l'IVA per le vendite all'interno dell'Unione Europea.

L'operazione può essere esente o non soggetta a IVA a seconda del paese di residenza del cliente o della condizione in cui agisce. Pertanto, in alcuni casi il prezzo finale dell'ordine può essere alterato rispetto a quello indicato.

Per gli ordini provenienti dalle Isole Canarie, Ceuta, Melilla e al di fuori della Spagna (paese), tutte le spese e le tasse associate sono a carico dell'acquirente secondo la legislazione vigente. In questa spedizione sarà preso come valore dichiarato ai fini doganali l'importo della fattura in euro. L'importo delle tasse doganali varia in ogni paese e queste devono essere pagate in contanti al ricevimento della spedizione.

5.PAGAMENTO

Gli ordini saranno spediti dopo il ricevimento e l'identificazione del pagamento.

Solo le carte bancarie Visa e MasterCard o Bizum saranno accettate per il pagamento.

Se il cliente sceglie di pagare con carta di credito, garantisce di avere la piena autorizzazione all'uso della carta nel processo di acquisto.

La carta sarà addebitata in tempo reale attraverso il POS virtuale della banca, una volta verificata la correttezza dei dati.
Non conserviamo nessuno dei dati della carta.

Al momento dell'elaborazione dell'ordine, i dati della carta saranno trasmessi in modo criptato e assolutamente sicuro, al solo scopo di effettuare il pagamento all'istituto finanziario dell'importo corrispondente all'ordine effettuato.

Il sito web utilizza tecniche di sicurezza delle informazioni generalmente accettate nel settore, come firewall, procedure di controllo dell'accesso e meccanismi crittografici, il tutto al fine di prevenire l'accesso non autorizzato ai dati. Per raggiungere questi scopi, l'utente/cliente accetta che il fornitore ottenga i dati allo scopo della corrispondente autenticazione dei controlli di accesso.

Le carte saranno soggette a controlli e autorizzazioni da parte dell'ente emittente delle stesse, ma se questo ente non autorizza il pagamento non possiamo considerare formalizzato il contratto di acquisto.

6.RICHIESTA DI FATTURA

Se il cliente ha bisogno di una fattura, deve indicarlo durante il processo di acquisto nella casella corrispondente. Una volta che i dati fiscali sono compilati correttamente, potrai scaricarli nel tuo profilo utente. Se non avete richiesto la fattura durante il processo di acquisto, dovete scrivere a online@ezzioshoes.com

La fattura non arriverà mai all'interno dell'ordine perché non stampiamo più del necessario come parte della nostra politica di sostenibilità.

7. POLITICA DI SPEDIZIONE

Quasi tutti i nostri ordini sono pronti tra due e sette giorni lavorativi dopo l'acquisto. A condizione che siano collocati prima delle 16.00 di quel giorno. Se la spedizione deve arrivare fuori dalla penisola o dalla Spagna può richiedere un po' più di tempo. Non spediamo nei fine settimana o nei giorni festivi.

Gli ordini effettuati dopo le ore 16:00, nei fine settimana o nei giorni festivi nazionali in Spagna, saranno considerati come effettuati il giorno lavorativo immediatamente successivo.

In tempi di promozioni, lanci di nuove collezioni, estate, Natale o saldi, questi tempi possono variare e il tuo ordine potrebbe essere ritardato di una settimana in più. Il massimo che possiamo prendere in condizioni eccezionali come le vacanze o altri periodi come i periodi promozionali, ecc. è di trenta giorni.

Rispettiamo tutte le misure necessarie contro COVID19 per rendere la spedizione sicura.

Se l'ordine non viene ricevuto dal destinatario, rimborseremo l'importo dell'ordine.

Se il pacchetto non può essere consegnato a causa di assenza a casa al momento della consegna, il pacchetto sarà per un breve periodo di tempo nel corriere. Il cliente può contattarli indicando il loro numero di tracking per ritirarlo. Il pacco rimarrà lì per un breve periodo di tempo, dopo di che sarà restituito alla nostra fabbrica se il cliente non lo ritira.

8.SPEDIZIONI E COSTI DI SPEDIZIONE.

Le spedizioni sono gratuite per i nostri clienti senza acquisto minimo e per le spedizioni in Spagna.
Nel caso di ordini con consegna fuori dalla Spagna (paese), si applicheranno le spese di spedizione indicate durante il processo di acquisto, dato che le spese di spedizione per le vendite fuori dalla Spagna non sono gratuite.

Tasse e dazi doganali per le Isole Canarie, Ceuta e Melilla:
Le spedizioni verso le Isole Canarie, Ceuta e Melilla sono effettuate verso territori che non fanno parte del territorio doganale dell'Unione Europea, per cui tali spedizioni possono essere soggette anche a tasse e/o dazi doganali, e il destinatario deve farsi carico degli eventuali dazi e tasse di importazione, che devono essere pagati al momento della ricezione dell'ordine.

Spedizioni in paesi al di fuori della Spagna:
Gli ordini che vengono consegnati in paesi al di fuori della Spagna (paese) saranno soggetti a spese di spedizione. L'importo di questi sarà indicato nel processo di acquisto.

Tasse e dazi doganali Informazioni doganali: Se sta ordinando prodotti da consegnare in un paese al di fuori dell'Unione Europea, potrebbe essere obbligato a pagare dazi e tasse di importazione, che saranno addebitati quando la merce arriva a destinazione.

Se vuoi controllare i costi specifici dei paesi in cui viene consegnato fuori dalla Spagna clicca qui.

Qualsiasi costo aggiuntivo dovuto allo sdoganamento è a vostro carico. Le politiche doganali variano significativamente da paese a paese, quindi si prega di controllare con l'ufficio doganale pertinente per ulteriori informazioni.

Inoltre, quando si effettua un ordine attraverso il sito web da un territorio al di fuori dell'Unione europea, si è formalmente considerati dalla legge come un importatore, e si deve quindi rispettare tutte le leggi e i regolamenti applicabili nel paese in cui si riceve il prodotto.

Si prega di notare che le spedizioni internazionali sono soggette a ispezione e apertura da parte delle autorità doganali.

9.RESTITUZIONI E CANCELLAZIONE

Cambi: per cambio si intende la sostituzione dello stesso prodotto in un altro colore e/o taglia. Non effettuiamo cambi, quindi se il cliente desidera cambiare il suo acquisto con un altro prodotto in un'altra taglia, colore o modello, deve restituire il prodotto e fare un nuovo acquisto.

Restituzione: a causa di un difetto, guasto, ricezione di un prodotto sbagliato o qualsiasi altra ragione diversa da quanto sopra. Per esempio: consegna di un prodotto diverso da quello ordinato o di una taglia diversa da quella indicata nell'ordine o un difetto nel prodotto.

Ritiro: restituzione originata unicamente dalla decisione del cliente. Per esempio: non ti piace come ti stanno, non sono comode o non ti stanno bene, o ti penti dell'acquisto.

In caso di resi e cancellazioni, non accetteremo nessun prodotto che non sia correttamente imballato e che abbia subito danni causati da un uso improprio del prodotto. L'ordine non deve aver subito alcun danno e deve essere perfettamente imballato nella sua confezione originale. Raccomandiamo che il cliente provi la calzatura, se possibile, su una superficie coperta da moquette, in modo che la calzatura non possa subire alcun danno e noi la riceviamo in perfette condizioni. Qualsiasi danno alla scarpa comporterà il rifiuto della restituzione o del ritiro.
Il cliente deve richiedere una restituzione o un ritiro attraverso il suo account utente all'interno dell'ordine corrispondente. Una volta accettata la restituzione o la cancellazione, riceverai un'e-mail con il nostro documento di restituzione o cancellazione che dovrai compilare correttamente e inserire all'interno del pacco. Puoi anche scaricarlo qui: modulo di restituzione e cancellazione.(www.ezzioshoes.com/formulariodedevolucionesydesestimiento )

Se non ha una stampante può indicare su un foglio che introdurrà all'interno del pacco, i dati richiesti nel modulo (nome, indirizzo, email, telefono, numero d'ordine, data di acquisto, data di consegna, riferimento del prodotto da restituire e nome del prodotto e motivo della restituzione o del ritiro).

Manderemo un corriere a ritirare il pacco e il corriere comunicherà via email la probabile data di ritiro. Se il cliente non sarà a casa, possiamo fornire un punto di consegna per effettuare la restituzione o il ritiro.

Nel caso di restituzioni o cancellazioni nazionali, il corriere sarà responsabile di mettere l'indirizzo di spedizione all'esterno del pacco. Nel caso di resi e cancellazioni internazionali, il cliente riceverà un'etichetta di spedizione via e-mail insieme al modulo di reso e cancellazione. Questa etichetta deve essere stampata e apposta all'esterno del pacco. Il modulo per i resi e le cancellazioni sarà lasciato all'interno del pacco.

ORDINI CONSEGNATI IN SPAGNA:
I resi e le cancellazioni sono gratuiti per gli ordini effettuati in Spagna. Le cancellazioni devono essere effettuate entro 30 giorni di calendario dal ricevimento dell'ordine. Per i ritorni, avete 2 mesi dal ricevimento dell'ordine.
Per cambiare un modello, il cliente deve richiedere il suo ritorno e fare un nuovo acquisto.
Il ritorno o la cancellazione sarà gratuito per gli ordini consegnati in Spagna (paese), purché siano effettuati con i mezzi che Oizze Shoes mette a disposizione del cliente. Se il cliente desidera effettuare la restituzione con un altro corriere, le spese corrispondenti saranno a carico del cliente.
Se il cliente desidera effettuare la restituzione con i propri mezzi, la restituzione deve essere inviata a:
Oizze Shoes, SL.
Calle Aparadores, 13, B, 03610 Petrer, Alicante

RINUNCE SU ORDINI CONSEGNATI FUORI DALLA SPAGNA:
Per le cancellazioni al di fuori della Spagna, verranno applicate le spese di trasporto, che saranno a carico dell'acquirente. Questo importo sarà dedotto dalla somma da rimborsare. Le cancellazioni devono essere effettuate entro 30 giorni di calendario dal ricevimento dell'ordine. Gli scambi non sono ammessi. Se il cliente desidera cambiare il prodotto, deve annullare l'ordine e ricomprarlo.
Il cliente può annullare l'ordine presso il corriere di sua scelta o chiedendo a Oizze Shoes di organizzare il ritiro. Se il cliente desidera inviare la cancellazione con i propri mezzi, il pacchetto deve essere inviato a:
Oizze Shoes, SL.
Calle Aparadores, 13, B, 03610 Petrer, Alicante.

RESTITUZIONI SU ORDINI CONSEGNATI FUORI DALLA SPAGNA:
La restituzione sarà applicata solo a causa di un difetto, guasto, ricevimento di un prodotto errato o qualsiasi altra ragione diversa dal recesso (restituzione originata esclusivamente dalla decisione del cliente). Nel caso in cui esista realmente una condizione capace di motivare una restituzione, questa sarà gratuita, con le spese di spedizione di vendita e restituzione a carico di Oizze Shoes, S.L.
Per la restituzione, si dispone di 2 mesi dal ricevimento dell'ordine.
Vedere le procedure di reclamo e garanzia al punto 13 delle presenti Condizioni Generali di Acquisto.
La restituzione deve essere effettuata con il mezzo di trasporto che Oizze Shoes, S.L. mette a disposizione del cliente. Se il cliente desidera restituire la merce utilizzando un altro corriere, le spese corrispondenti saranno a carico del cliente.
Se il cliente desidera restituire la merce con i propri mezzi, la restituzione deve essere inviata a:
Oizze Shoes, SL.
Calle Aparadores, 13, B, 03610 Petrer, Alicante

10.ORDINI PERSONALIZZATI O SU MISURA

Gli articoli "Custom" o fatti su ordinazione perché non sono in stock nel negozio online in quel momento, saranno consegnati in un periodo di fino a 5 settimane, perché richiedono un processo di produzione. Questi ordini fatti su misura o su ordinazione non possono essere soggetti a cancellazione.

11.DISPONIBILITÀ DEL PRODOTTO

Se ci sono incidenti in termini di fornitura o se non ci sono prodotti in magazzino, il cliente sarà informato il più presto possibile e si procederà a rimborsare l'importo del prodotto o dei prodotti fuori stock. Il rimborso sarà effettuato con lo stesso mezzo di pagamento con cui è stato pagato.

12.SERVIZIO CLIENTI

Se ha dubbi, suggerimenti, domande o reclami sul negozio online, può contattare il Servizio Clienti in uno dei seguenti modi:
Telefono: 966 95 23 84
Posta: Negozio Online. Scarpe Oizze, SL. Pol. Ind. Les Pederes. C/ Aparadoras, 13-B. 03610. Petrer. Alicante
Email: online@ezzioshoes.com

13.PROCEDURE DI RECLAMO E GARANZIA DEI PRODOTTI ACQUISTATI

In caso di mancanza di conformità, in caso di errore, difetto o deterioramento imputabile a noi, potrà contattarci via e-mail all'indirizzo online@ezzioshoes.com o chiamando il +34 966 95 23 84, entro due mesi dalla conoscenza dell'incidente, fornendoci i suoi dati, il numero di riferimento dell'acquisto e l'anomalia o difetto rilevato.
Il mancato rispetto di questo termine non implica la perdita del corrispondente diritto al risarcimento, ma sarete responsabili dei danni causati dal ritardo nella comunicazione (art. 123.5 TRLGDCYU).

La garanzia offerta è quella stabilita nel Real Decreto Legislativo 1/2007, del 16 novembre, che approva il testo rivisto della Legge Generale per la Difesa dei Consumatori e degli Utenti. Oizze Shoes, S.L. sarà responsabile di qualsiasi difetto di conformità che possa sorgere entro due anni dalla consegna.

Inoltre, abbiamo moduli di reclamo ufficiali a disposizione dei consumatori e degli utenti, che possono essere presentati all'indirizzo postale.

Potete richiederli chiamando il 966 95 23 84 o via e-mail online@ezzioshoes.com.

Il Servizio Clienti di Oizze Shoes, S.L. si occuperà e risponderà al suo reclamo nel più breve tempo possibile, e in ogni caso entro un termine massimo di trenta giorni lavorativi.

Anche se il cliente non ha il modulo ufficiale, può presentare il suo reclamo in qualsiasi formato e a qualsiasi amministrazione comunale o regionale competente. Tutto quello che dovete fare è scrivere un documento scritto in cui siano indicati i dettagli del denunciante e della persona contro cui è presentato il reclamo, i fatti e ciò che viene richiesto.
Il reclamo deve indicare:
- Nome, indirizzo, numero ID, indirizzo e-mail e numero di telefono del denunciante.
- Ragione sociale, nome della società, indirizzo, codice fiscale, indirizzo e-mail e numero di telefono della società contro cui è presentato il reclamo.
- Breve e chiara descrizione dei fatti che sono oggetto del reclamo.
- Cosa viene richiesto nel reclamo.

Nel caso in cui la sua richiesta non sia risolta in modo soddisfacente, può rivolgersi ai tribunali ordinari o processare il suo reclamo attraverso il sito web http://ec.europa.eu/odr, che fornirà un unico punto di accesso per la risoluzione extragiudiziale gratuita.

Questa piattaforma permette ai consumatori e ai commercianti di presentare reclami attraverso un modulo elettronico disponibile in tutte le lingue dell'Unione europea, per tutte le questioni relative al commercio elettronico o alla fornitura di servizi in rete, in conformità con le disposizioni del regolamento 524/2013 del Parlamento europeo e del Consiglio del 21 maggio 2013 e della direttiva 2013/11/UE del Parlamento europeo e del Consiglio sulla risoluzione alternativa delle controversie in materia di consumo.

14.MEZZI TECNICI.

Il Sito Web non dispone di mezzi tecnici per identificare e correggere gli errori nell'introduzione dei suoi dati, salvo che rileva se qualche campo, necessario per elaborare l'ordine, è in attesa di essere compilato.

15.SICUREZZA

Come già detto, l'intera procedura di acquisto, così come la trasmissione dei suoi dati personali e dei sistemi di pagamento, si svolge su una pagina sicura e criptata attraverso il protocollo SSL. Garantiamo la sicurezza del servizio in conformità con l'attuale know-how tecnologico. Tuttavia, OIZZE SHOES, S.L. non può garantire la totale sicurezza futura del Servizio. In ogni caso, OIZZE SHOES, S.L. si impegna a porre rimedio e ad attuare le misure correttive adeguate per correggere una possibile violazione della sicurezza nel più breve tempo possibile.

Accettando le presenti Condizioni Generali, il cliente si impegna a notificare immediatamente e per e-mail a OIZZE SHOES, S.L. qualsiasi situazione che possa portare all'impersonificazione di un utente.

16.MODIFICA DELLE CONDIZIONI GENERALI DI ACQUISTO

Oizze Shoes, S.L. si riserva il diritto di modificare le presenti Condizioni Generali d'Acquisto in qualsiasi momento. Nessuna modifica influenzerà gli ordini già in corso.

17.FORZA MAGGIORE

L'adempimento da parte di Oizze Shoes, S.L. di tutti o parte dei suoi obblighi sarà sospeso in caso di caso fortuito o forza maggiore che impedisca o ritardi l'adempimento. Saranno considerati tali, in particolare, senza che questo elenco sia restrittivo: la guerra, una pandemia, sommosse, insurrezioni, disordini sociali, scioperi di qualsiasi natura e problemi di approvvigionamento non imputabili a Oizze Shoes, S.L.. Oizze Shoes, S.L. informerà il cliente di qualsiasi evento fortuito o forza maggiore. Nel caso in cui questa sospensione si prolunghi oltre un mese, il cliente avrà allora la possibilità di annullare l'ordine in corso e sarà allora rimborsato.

18.INFORMAZIONI DI BASE SULLA POLITICA DELLA PRIVACY

È possibile visualizzare ulteriori informazioni dettagliate sulla nostra politica sulla privacy.

19.LEGGE APPLICABILE E GIURISDIZIONE

Le presenti Condizioni Generali di Acquisto sono soggette alla legge spagnola.

Per la risoluzione di qualsiasi conflitto che possa sorgere dall'attività di questo negozio online, l'utente e OIZZE SHOES, S.L. accettano di sottomettersi ai giudici e ai tribunali di Alicante (Spagna), rinunciando espressamente a qualsiasi altra giurisdizione che possa corrispondere loro.