1.Le spese di spedizione sono gratuite?
Le spese di spedizione sono gratuite per i nostri clienti senza acquisto minimo e per le spedizioni in Spagna (paese). Il cliente deve assumersi le tasse e i diritti doganali nel caso delle Isole Canarie, Ceuta e Melilla.
Nel caso di ordini con consegna al di fuori della Spagna (paese), si applicherà il costo delle spese di spedizione indicato durante il processo di acquisto poiché le spese di spedizione nel caso di vendite al di fuori della Spagna non sono gratuite. Allo stesso modo, per i paesi al di fuori dell'UE assumerà i costi e i dazi doganali da parte del cliente.
Se vuoi controllare i costi specifici dei paesi in cui viene consegnato fuori dalla Spagna clicca qui.
Controlla le informazioni complete su https://ezzioshoes.com/condiciones-generales-de-compra/.
Dove posso trovare la fattura del mio ordine?
Se ha bisogno di una fattura deve indicarlo durante il processo di acquisto nella casella corrispondente. Inserisci i tuoi dati fiscali e potrai scaricarli nel tuo profilo utente. Se non avete chiesto la fattura durante il processo di acquisto, scrivete a online@ezzioshoes.com
La fattura non sarà mai inclusa nel tuo ordine perché preferiamo non stampare più del necessario come parte della nostra politica di sostenibilità.
3. Quando verrà spedito il mio ordine?
Quasi tutti i nostri ordini sono pronti tra i due e i sette giorni lavorativi dopo l'acquisto, a condizione che siano stati effettuati prima delle 16.00 di quel giorno. Se la spedizione deve arrivare fuori dalla penisola o dalla Spagna può richiedere un po' più di tempo.
Non spediamo nei fine settimana o nei giorni festivi. Gli ordini effettuati dopo le 16:00 h, nei fine settimana o durante le feste nazionali in Spagna, saranno considerati come effettuati il giorno lavorativo successivo.
In tempi di promozioni, lanci di nuove collezioni, estate, Natale o saldi, questi tempi possono variare e il tuo ordine potrebbe essere ritardato di una settimana in più. Il massimo che possiamo prendere in condizioni eccezionali come le vacanze o altri periodi come i periodi promozionali, ecc. è di trenta giorni.
Rispettiamo tutte le misure necessarie contro COVID19 per rendere la spedizione sicura.
4. Come faccio a sapere che il mio ordine è stato effettuato correttamente?
Quando riceviamo e registriamo il tuo ordine nel nostro sistema, riceverai un messaggio all'indirizzo email che hai fornito per confermare il tuo ordine. Una volta che il tuo ordine è stato preparato e procediamo alla spedizione, riceverai una seconda email con le informazioni di spedizione e un codice di tracciamento dal nostro corriere.
Sarete in grado di contattarli per seguire l'ordine e regolare il tempo di consegna che più vi conviene se fornite loro il numero di tracking.
A volte le email finiscono nella cartella spam, per evitare questo e per essere informati di tutto il processo, ricordati di aggiungerci alla tua lista di mittenti sicuri.
5. I resi e gli scambi sono gratuiti?
5.1.ORDINI CONSEGNATI IN SPAGNA:
Sì, i cambi e i resi, così come le cancellazioni, sono gratuiti per le consegne in Spagna (paese).
Per cambiare un modello devi richiedere la sua restituzione attraverso il tuo profilo utente e fare un nuovo acquisto. Ricorda che le spese di spedizione sono sempre gratuite per le spedizioni all'interno della Spagna (paese).
La sua restituzione o cancellazione sarà gratuita a condizione che lo faccia con i mezzi che mettiamo a sua disposizione. Se desidera effettuare un reso con un corriere diverso, le spese corrispondenti saranno a suo carico.
Nel caso in cui si voglia effettuare la restituzione con i propri mezzi, deve essere indirizzata a:
Scarpe Oizze, SL.
Via Aparadores, 13, B, 03610 Petrer, Alicante
5.2.ORDINI DA CONSEGNARE FUORI DALLA SPAGNA:
Cancellazioni di ordini che vengono consegnati fuori dalla Spagna:
Per le cancellazioni al di fuori della Spagna si applica le spese di trasporto a carico dell'acquirente. Questo importo sarà dedotto dalla somma da rimborsare.
Non sono ammessi scambi, se vuoi cambiare il prodotto devi restituirlo e comprarlo di nuovo.
Restituzioni di ordini che vengono consegnati al di fuori della Spagna:
La restituzione sarà applicata solo a causa di una tara, un difetto, la ricezione di un prodotto errato o un altro motivo diverso dalla cancellazione (restituzione originata solo per decisione del cliente) o cambiamento. Nel caso in cui esista realmente una condizione capace di motivare una restituzione, questa sarà gratuita, con le spese di spedizione di vendita e restituzione a carico di Oizze Shoes, S.L.
Non accetteremo nessun prodotto che non sia correttamente imballato e che abbia subito danni causati da un uso improprio del prodotto.
Vedi le informazioni complete su www.ezzioshoes.com/condicionesgeneralesdecompra
6. Come posso fare un reso?
Per effettuare un reso o una cancellazione deve richiederlo all'interno del suo account utente indicando il numero dell'ordine e il motivo dello stesso.
Le cancellazioni devono sempre essere effettuate entro 30 giorni di calendario dalla data di ricezione. Per i resi hai 2 mesi di tempo dalla data di ricevimento dell'ordine. Per ulteriori informazioni sui resi, si prega di consultare le nostre Condizioni generali d'acquisto. www.ezzioshoes.com/condiciones-generales-de-compra
Una volta accettata la restituzione o l'annullamento, riceverà un'e-mail con il nostro documento di ritiro o restituzione che dovrà compilare e inserire all'interno del pacco. Puoi anche scaricarlo qui: modulo di restituzione e cancellazione.(www.ezzioshoes.com/formulariodedevolucionesydesestimiento )
Se non hai una stampante puoi indicare su un foglio che inserirai all'interno del pacco, i dati richiesti nel modulo (nome, indirizzo, email, telefono, numero d'ordine, data di acquisto, data di consegna, riferimento del prodotto da restituire e nome del prodotto e motivo della restituzione o cancellazione).
Manderemo un corriere a ritirare il tuo pacco e ti avviseremo via email della probabile data di ritiro. Se non sarete a casa vostra, vi indicheremo un punto di consegna per poter effettuare la restituzione.
Nel caso di restituzioni o cancellazioni nazionali, il corriere sarà responsabile di mettere l'indirizzo di spedizione all'esterno del pacco. Nel caso di resi e rimborsi internazionali, sarà il cliente a ricevere un'etichetta di spedizione via e-mail insieme al modulo di reso e rimborso. Questa etichetta deve essere stampata e attaccata all'esterno del pacco. Il modulo per i resi e le cancellazioni sarà lasciato all'interno del pacco.
L'ordine non deve aver subito alcun danno, oltre ad essere perfettamente imballato nella sua confezione originale. Vi raccomandiamo di fare attenzione quando provate le scarpe, se possibile fatelo su una superficie coperta da moquette, in modo che le scarpe non possano subire alcun danno e noi le riceviamo in perfette condizioni. Qualsiasi danno alla scarpa comporterà il rifiuto della restituzione.
7. Quanto tempo ci vuole per elaborare un reso?
Una volta ricevuto il tuo pacco, ci prenderemo del tempo per verificare che tutto sia corretto. Se è così, cioè se il prodotto arriva in buone condizioni, non danneggiato o inutilizzato, e adeguatamente imballato, rimborseremo l'intero importo entro quattordici giorni lavorativi. Vi informeremo via e-mail della realizzazione dello stesso.
I rimborsi saranno processati con lo stesso mezzo con cui hai effettuato l'acquisto. Se si tratta di un acquisto con carta o Bizum, riceverai un credito sul tuo conto.
8.Pacchetto non consegnato.
Se il tuo pacco non può essere consegnato perché non eri a casa al momento della consegna, il pacco sarà per un breve periodo di tempo nel corriere. Puoi contattarli con il tuo numero di tracking per ritirarlo. Il pacco rimarrà lì per un breve periodo di tempo, dopo di che sarà restituito alla nostra fabbrica se non lo ritirate.
9. Qual è la mia taglia?
Se hai bisogno di informazioni sulla tua taglia, le troverai nella nostra Guida alle taglie. In ciascuna delle nostre schede prodotto avrete un link ad essa. In esso indichiamo la lunghezza e la larghezza delle nostre taglie. Dovete solo misurare il vostro piede e controllarlo.
Abbiamo scarpe di larghezza speciale nelle ditte Argenta di Ezzio e Dibia di Ezzio.
10.Posso ordinare scarpe con una forma ancora più larga di quella che avete a disposizione?
Se vuoi fare un ordine speciale come una scarpa con una forma più larga, puoi scrivere a hola@oizze.es
11. Quale forma di pagamento posso utilizzare durante il mio acquisto?
Abbiamo il pagamento con Visa o Mastercard e Bizum. Per i pagamenti con carta o Bizum l'addebito avviene online in tempo reale attraverso il gateway di pagamento dell'istituto finanziario.
12. Come faccio a fare un ordine?
Per effettuare un ordine devi selezionare almeno un prodotto, scegliere la taglia e aggiungere al carrello. Se sei un utente registrato devi effettuare il login. Se non sei ancora registrato sul nostro sito puoi farlo durante il processo di checkout.
Vi consigliamo di accettare di ricevere la nostra newsletter durante il processo di acquisto, in quanto sarete informati di tutte le nostre promozioni speciali per i clienti.
13. Posso cancellare un ordine appena effettuato o cambiare l'indirizzo di consegna?
Scrivici a online@ezzioshoes.com e se non abbiamo ancora elaborato il tuo ordine cambieremo i dettagli o lo cancelleremo. Se l'ordine è già stato elaborato per la spedizione non potremo annullarlo. Puoi cambiare l'indirizzo di consegna con il tuo numero d'ordine (numero di tracking) contattando direttamente il corriere.
14. Quali sono gli orari del vostro servizio clienti e come posso contattarvi?
Potete contattarci chiamandoci al 966 95 23 84 o scrivendo a online@ezzioshoes.com
Il nostro orario di servizio al cliente è da l a v dalle 8.00 alle 14.00. Tranne i fine settimana, i giorni festivi e i periodi di vacanza.
15. Di quali cure hanno bisogno le scarpe?
Le nostre calzature sono state realizzate con materiali di alta qualità in un processo artigianale. Poiché sono fatti di pelle, potrete vedere piccole differenze nelle tonalità.
Utilizza sempre materiali di pulizia di alta qualità, ricorda che i materiali che utilizziamo per la loro produzione sono sempre pelli naturali di prima qualità.
Si consiglia di utilizzare camosci o spazzole specifiche per scarpe, così come cere naturali o l'elemento appropriato secondo il tipo di materiale con cui è stata fatta la scarpa.
Se avete domande per la pulizia potete contattarci.
Se si trovano, con l'uso delle calzature, delle macchie sulla pelle, può essere perché sono entrate in contatto con qualche liquido o grasso, o per sbaglio o anche quando le si pulisce. Graffi e sfregamenti del tallone possono essere causati dalla guida o dallo sfregamento contro il marciapiede o le griglie durante l'uso quotidiano.
16. Avete punti vendita fisici?
No. Abbiamo solo questo negozio online. Abbiamo una vasta rete di punti di vendita fisici attraverso i nostri partner che sono negozi di scarpe specializzati, ma non sono i nostri punti di vendita. Lì puoi trovare molti dei modelli delle nostre collezioni.
Se vuoi conoscere i punti di vendita fisici vicino a casa tua puoi contattarci a oizze@oizze.com o chiamandoci al 966 95 23 84.
17. Ho visto un modello del vostro catalogo in rete o in altri negozi, ma non lo vedo disponibile nel negozio online o non è della mia taglia. Posso ordinarlo?
Se si tratta di un modello di altre stagioni, ci dispiace dire che non lo è. Se si tratta di un modello di questa stagione, puoi scriverci a online@ezzioshoes.com e ti confermeremo se avremo presto quel modello nella tua taglia, se la scarpa è disponibile in qualche punto vendita che puoi contattare, o se possiamo realizzarla su ordinazione per te.
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