PREGUNTAS FRECUENTES

1.¿Son gratuitos los gastos de envío?

Los gastos de envío son gratuitos para nuestros clientes sin mínimo de compra y para envíos a España (país). El cliente deberá asumir los  impuestos, y aranceles aduaneros en el caso de Canarias, Ceuta y Melilla.

En el caso de pedidos con entrega fuera de España (país), se aplicará el coste de los gastos de envío que se indique durante el proceso de compra ya que los portes en el caso de ventas fuera de España no son gratuitos. Igualmente, para países fuera de la UE se asumirán los gastos y aranceles aduaneros por parte del cliente.

Si quieres consultar los gastos concretos de países a los que se entrega fuera de España haz clic aquí.

Consulta la información completa en https://ezzioshoes.com/condiciones-generales-de-compra/.

2.¿Dónde puedo encontrar la factura de mi pedido?

Si necesitas factura debes indicarlo durante el proceso de compra en la casilla correspondiente. Rellena tus datos fiscales y podrás descargarla en tu perfil de usuario. Si no has pedido factura durante tu proceso de compra, escríbenos a online@ezzioshoes.com

La factura nunca te llegará dentro de tu pedido ya que preferimos no imprimir más que lo necesario dentro de nuestra política de sostenibilidad

3. ¿Cuándo se enviará mi pedido?

Casi todos nuestros pedidos están listos entre los dos y siete días hábiles tras la compra, siempre que se realicen antes de las 16,00h. de ese día. Si el envío debe llegar fuera de la península o de España puede demorarse un poco más.

No hacemos envíos durante los fines de semana ni festivos. Los pedidos realizados en horario posterior a las 16:00 h, en fin de semana, o en días festivos nacionales en España, se entenderán realizados el día laborable inmediato posterior.

En época de promociones, lanzamientos de nueva colección, verano, navidad o rebajas, estos tiempos pueden sufrir variaciones, y tu pedido podría demorarse una semana más. Lo máximo que podremos tardar en condiciones excepcionales como vacaciones u otros periodos como épocas promocionales, etc. son treinta días.

Cumplimos con todas las medidas necesarias frente al COVID19 para que el envío sea seguro.

4.¿Cómo sé que mi pedido se ha realizado correctamente?

Cuando recibimos y registramos tu pedido en nuestro sistema, te llega un mensaje a la dirección de correo electrónico que nos has facilitado confirmando el mismo. Una vez que tu pedido ha sido preparado y procedemos a su envío te llegará un segundo email con la información de envío y un código de seguimiento o tracking del pedido de nuestro servicio de mensajería.

Podrás contactar con ellos para hacer seguimiento del pedido y ajustar el momento de entrega que te viene mejor si les facilitas el tracking number.

A veces los emails acaban en la carpeta de correo no deseado, para evitar esto y poder estar informado de todo el proceso, recuerda añadirnos a tu lista de remitentes seguros.

5. ¿Son gratuitos los cambios y devoluciones?

5.1.PEDIDOS QUE SE ENTREGAN EN ESPAÑA:

Sí, los cambios y devoluciones, así como los desestimientos, son gratuitos en el caso de envíos a España (país).

Para cambiar un modelo deberás solicitar su devolución a través de tu perfil de usuario y realizar una nueva compra. Recuerda que los gastos de envío son gratuitos siempre para envíos dentro de España (país).

Tu devolución o desestimiento serán gratuitos siempre que los realices por los medios que ponemos a tu disposición. Si deseas realizar una devolución con una empresa distinta de mensajería los gastos correspondientes correrán por tu cuenta.

En caso de querer realizar la devolución por tus medios, la misma deberá dirigirse a:

Oizze Shoes, SL.

Calle Aparadores, 13, B, 03610 Petrer, Alicante

 

5.2.PEDIDOS QUE SE ENTREGAN FUERA DE ESPAÑA:

Desestimientos de pedidos que se entregan fuera de España:

Para desestimientos fuera de España se aplicarán los costes derivados del transporte que asumirá el comprador. Este importe será descontado del importe a reembolsar.

No se admiten cambios, si deseas cambiar el producto deberás devolver el mismo y volver a comprarlo.

Devoluciones de pedidos que se entregan fuera de España:

La devolución solo se aplicará por causa de una tara, defecto, recepción de un producto erróneo u otro motivo distinto al desestimiento (devolución originada únicamente por decisión del cliente) o cambio. En caso de que realmente exista una condición capaz de motivar una devolución, esta, será gratuita, corriendo los gastos de envío de venta y devolución a cargo de Oizze Shoes, S.L.

No se admitirá ningún producto que no esté correctamente empaquetado y que haya sufrido un daño ocasionado por el uso inadecuado del producto.

Consulta la información completa en www.ezzioshoes.com/condicionesgeneralesdecompra

6. ¿Cómo se realiza una devolución?

Para realizar una devolución o desestimiento deberás solicitarla dentro de tu cuenta de usuario indicando el número de pedido y motivo de la misma.

Los desestimientos siempre deberás realizarlos dentro de los 30 días naturales desde su fecha de recepción. Para las devoluciones cuentas con 2 meses desde la fecha de recepción del pedido. Consulta toda la información acerca de las devoluciones en nuestras Condiciones Generales de Compra. www.ezzioshoes.com/condicionesgeneralesdecompra

Una vez aceptemos la devolución o desestimiento te llegará un email con nuestro documento de desestimiento o devolución que deberás rellenar e introducir dentro del paquete. También puedes descargar el mismo aquí: formulario de devoluciones y desestimiento. (www.ezzioshoes.com/formulariodedevolucionesydesestimiento )

Si no dispones de impresora puedes indicar en una hoja que introducirás dentro del paquete, los datos que se requieren en el formulario (nombre, dirección, email, teléfono, número de pedido, fecha de compra, fecha de entrega, referencia del producto que se devuelve y nombre del producto y motivo de devolución o desestimiento).

Nos encargaremos de enviar un mensajero a recoger tu paquete y te avisaremos por email de la fecha probable de recogida. Si no vas a estar en tu domicilio te indicaremos un punto de entrega para que puedas realizar la devolución.

En el caso de devoluciones o desestimientos nacionales, será la empresa de mensajería la que se encargue de poner la dirección de envío por fuera del paquete. En el caso de desestimientos y devoluciones internacionales, será el cliente el que recibirá una etiqueta de envío por email junto al formulario de devoluciones y desestimientos. Esta etiqueta deberá imprimirla y pegarla en la parte externa del paquete. El formulario de devoluciones y desestimientos de dejará en el interior del paquete.

El pedido no debe de haber sufrido ningún daño, además de estar perfectamente empaquetado en su embalaje original. Te recomendamos tengas cuidado cuando te pruebes el calzado, si es posible lo hagas en una superficie enmoquetada, para que el calzado no pueda sufrir ningún daño y lo recibamos en perfecto estado. Cualquier desperfecto en el zapato hará que la devolución pueda ser denegada.

7.¿Cuánto tiempo tardáis en procesar una devolución?

Una vez que recibamos tu paquete, tardaremos un tiempo en verificar que todo está correcto. Si es así, es decir, si llega el producto en buen estado, sin dañar o usar, y correctamente empaquetado, realizaremos la devolución del importe íntegro en los siguientes catorce días laborales. Te avisaremos por email de la realización de la misma.

Las devoluciones se tramitarán por el mismo medio por el que realizaste la compra. Si es una compra con tarjeta o mediante Bizum recibirás un abono en tu cuenta.

8.Paquete no entregado.

Si no se pudo entregar tu paquete porque no estabas en tu domicilio en el momento de la entrega, el paquete estará durante un corto periodo de tiempo en la empresa de mensajería. Puedes contactar con ellos indicándoles tu tracking number para pasar a recogerlo. El paquete estará allí durante un corto periodo de tiempo, pasado el mismo, será devuelto a nuestra fábrica si no lo recoges.

9. ¿Cuál es mi talla?

Si necesitas información sobre tu talla, la encontrarás en nuestra Guía de Tallas. En cada una de nuestras fichas de producto tendrás un enlace a la misma. En ella te indicamos la medida de largo de nuestras tallas y ancho de las mismas. Solamente deberás medir tu pie y comprobarlo.

Disponemos de zapatos de ancho especial dentro de las firmas Argenta by Ezzio y Dibia by Ezzio.

10.¿Puedo encargaros zapatos con una horma aún más ancha de la que tenéis disponible?

Si deseas hacernos algún encargo especial como un zapato con una horma más ancha, puedes escribirnos a hola@oizze.es

11. ¿Qué forma de pago puedo utilizar durante mi compra?

Disponemos de pago con tarjeta Visa o Mastercard y por bizum. Para los pagos con tarjeta o Bizum el cargo se realiza online en tiempo real a través de la pasarela de pago de la entidad financiera.

12. ¿Cómo se realiza un pedido?

Para realizar un pedido debes seleccionar al menos un producto, elegir la talla y añadir al carrito. Si eres un usuario ya registrado deberás iniciar sesión. Si no estás registrado aún en nuestro site podrás hacerlo durante el proceso de compra.

Te recomendamos que aceptes recibir nuestra newsletter durante el proceso de compra, ya que podrás estar informado/a de todas nuestras promociones especiales para clientes.

13. ¿Puedo anular un pedido nada más realizarlo o cambiar la dirección de entrega?

Escríbenos a online@ezzioshoes.com y si aún no hemos procesado tu pedido cambiaremos los datos o lo anularemos. Si el pedido ya ha sido procesado para su envío no podremos anularlo. Podrás cambiar la dirección de entrega con tu número de pedido (tracking number) contactando directamente con la empresa de mensajería.

14. ¿Qué horario tenéis de atención al cliente y cómo puedo contactar con vosotros?

Puedes contactar con nosotros llamándonos al 966 95 23 84 o escribiéndonos a online@ezzioshoes.com

Nuestro horario de atención al cliente es de l a v de 8,00 a 14,00. Excepto fines de semana, festivos y periodos vacacionales.

15. ¿Qué cuidados necesitan los zapatos?

Nuestro calzado ha sido elaborado con materiales de primera calidad en un proceso artesanal. Al tratarse de piel, podrás ver pequeñas diferencias en las tonalidades.

Utiliza siempre materiales de limpieza de alta calidad, recuerda que los materiales que empleamos para su elaboración son siempre pieles naturales de primera calidad.

Te recomendamos emplees gamuzas o cepillos específicos para el calzado, así como ceras naturales o el elemento adecuado según el tipo de material con el que haya sido confeccionado el zapato.

Si tienes alguna duda para su limpieza puedes contactarnos.

Si encuentras, con el uso del calzado, manchas en la piel, puede deberse a que han entrado en contacto con algún líquido o grasa, bien por accidente e incluso al limpiarlos. Los arañazos y roces del tacón se pueden producir al conducir o rozarlos con el pavimento o rejillas durante su uso diario.

16. ¿Tenéis puntos de venta físicos?

No. Disponemos solamente de esta tienda online. Tenemos una amplia red de puntos de venta físicos a través de nuestros partners que son zapaterías especializadas, pero no se trata de puntos propios de venta. En ella podrás encontrar muchos de los modelos de nuestras colecciones.

Si deseas conocer puntos de venta físicos cercanos a tu domicilio puedes contactar con nosotros en oizze@oizze.com o llamándonos al 966 95 23 84.

17. He visto un modelo de vuestro catálogo en redes o en otras tiendas, pero no lo veo disponible en la tienda online o no queda en mi talla. ¿Puedo encargarlo?

Si es un modelo de otras temporadas sentimos decirte que no. Si se trata de un modelo de esta temporada, puedes escribirnos a online@ezzioshoes.com y te confirmaremos si pronto tendremos ese modelo en tu talla, si el zapato se encuentra en algún punto de venta con el que puedas contactar, o si podemos fabricarlo bajo pedido para ti.

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